小编采访

没有连接C端,很难说是新零售

步步高原来是传统KA,实践新零售已经进入4.0模式,我曾现场观摩,感受很深。梳理一下,步步高新零售的逻辑大致是:

第一,连接C端。

这是新零售的关键一环。无论是现场扫码,自助收银,还是下载APP,总之,通过互联网与消费者建立连接。没有连接C端,很难说是新零售。

传统零售,门店与消费者处于“失联”状态。即使有会员制,也是被动联系,或者只是结算时有关系。

第二,建立生态,用户在线。

互联网只是提供了与消费者连接的工具,门店所需要的是“用户在线”,进而“用户私有化”。

步步高的做法,一是重点突出生鲜品类,以高频产品做生态;二是顾客价值,比如电子货架的“跳跳卡”、拼团、生鲜出清等,全部电子化,能够更便捷,让消费者利益最大化。

第三,新场景、新体验。

基于互联网技术提供的场景和购物体验,是传统零售技术无法达到的。只要体验过,就会产生强认知。这也是顾客价值的体现。传统零售的场景更多是基于产品的,而新零售是基于用户体验的。新场景、新体验,只要体验过,就会对传统场景产生排斥。

第四,全面O2O。

新零售,门店与用户有三个节点:一是下单,二是结算,三是交付。这三个节点,可以全部O2O。

用户下单,可以线上下单,可以现场扫码,可以拿货结算。

货架交付,可以“自提”,可以“到家”,一小时内到家。

第五,社会化系统。

新零售不是独立的封闭系统,而是与社会化平台相对接的社会系统。体验、结算等要借助腾讯,平台借助京东到家、美团、多点等。

步步高的探索,肯定还将持续迭代,场景、体验、技术、细节都有极大的空间,但KA新零售的框架已基本形成。

因为生鲜品类的增加,顾客黏性增强,场景和体验升级,下单和交付的多元,商圈半径扩大,新零售带来销量增加和顾客忠诚度提升是必然的。当然,前期探索付出的代价也很大。

步步高已经为KA新零售“打了个样”,其他KA只要“对标”即可降低探索风险。

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